ProRail komt met noodoplossing: bijna alle treinen rond Amsterdam rijden weer

De IT-storing bij ProRail legde het vervoer sinds zondagmiddag plat. Honderden reizigers strandden afgelopen nacht in Amsterdam. Zij moesten de nacht doorbrengen op veldbedjes in de Ziggo Dome of in opengestelde treinen op stations. Ook vanmorgen waren er nog grote problemen, omdat er in de ochtendspits geen enkele trein van en naar Amsterdam reed.

De storing komt door een probleem in één van de twaalf netwerkposten van ProRail. Die is nog altijd niet opgelost, maar de spoorbeheerder heeft een noodoplossing bedacht. Er is een backup-post in Utrecht, vanwaar het personeel vanaf 09.00 uur het treinverkeer rond Utrecht regelt. Dat is voor het eerst. Volgens een woordvoerder van ProRail is wel getraind met dit noodnetwerk, maar is het voor het eerst dat het in de praktijk gebracht wordt. ,,We gaan ervan uit dat het werkt en dat de reizigers er niets van zullen merken. Maar dat gaan we proefondervindelijk vaststellen.”

ProRail gaat ondertussen door met het zoeken naar de oorzaak. Er wordt niet uitgegaan van een hack, maar waar de netwerkstoring dan vandaan komt, is nog altijd niet duidelijk. Staatssecretaris Vivianne Heijnen van Infrastructuur eist in elk geval ‘een grondige uitleg van NS en ProRail hoe dit heeft kunnen gebeuren’.

De NS vroeg reizigers niet naar de stations te komen, maar op Amsterdam Centraal stonden maandagochtend toch veel mensen. Voor een servicedesk voor internationaal verkeer staat 's ochtends een lange rij van mensen met koffers. Door de storing reden ook geen internationale treinen. Er is geen sprake van chaos. Her en der staan medewerkers van NS de reizigers te woord. Er wordt omgeroepen dat bij de kiosk gratis koffie en thee is te halen.

De storing begon al op zondagmiddag en zorgde voor grote problemen voor reizigers. Even leek het probleem opgelost, maar na een korte hervatting na 20.00 uur, vielen een uur later opnieuw alle treinen uit. Er was direct ook geen verkeer mogelijk naar omliggende stations als Schiphol.

Enkele honderden muziekliefhebbers strandden na het concert van Harry Styles in de Arena. In de naastgelegen Ziggo Dome werden veldbedjes neergezet, waar volgens concertorganisator Mojo 150 mensen de nacht hebben doorgebracht. Een honderdtal reizigers kon terecht in treinen op verschillende stations in de hoofdstad. ,,Het werd wat kouder, dus we hebben de treindeuren opengezet zodat mensen in elk geval warm kunnen zitten’’, aldus een NS-woordvoerder.

Hoewel ze amper hebben geslapen, was het wel gezellig in de Ziggo Dome, vertelt Kiki Kuitert uit Almelo, die een goudkleurige nooddeken om zich heen gewikkeld heeft. Die kreeg ze in de concerthal, evenals een slaapzak, chips en drinken. De twee blikken terug op een ‘fantastisch concert’. ,,Duizenden mensen gingen al eerder weg in een poging nog een trein te pakken”, zegt Hilleke. ,,Maar zij hebben een heel stuk van het concert gemist en alsnog hun trein. Wij hebben alles afgekeken”, aldus haar dochter.

Wie alternatief vervoer heeft moeten regelen of kosten heeft gemaakt om ergens de nacht door te brengen, kan zich volgens de woordvoerder het beste melden bij de klantenservice.

Duizenden treinreizigers werden de dupe van de storing, ook elders in het land. De storing legde ook het verkeer naar Utrecht Centraal plat. Voor zo’n honderd treinreizigers die door de treinstoring ‘s nachts op dat station strandden, werd nachtopvang geregeld in de nabijgelegen Jaarbeurs. Maandagochtend rijden de treinen rond Utrecht Centraal wel weer.

De woordvoerder van ProRail benadrukt de hinder voor de reizigers vervelend te vinden, in het bijzonder voor de mensen die naar het concert van popster Harry Styles in de Johan Cruijff Arena waren gekomen en die te laat arriveerden voor het concert of na afloop niet meer op tijd thuis konden komen.

Concertorganisator Mojo meldde dat het concert van de Britse zanger vanwege de storing een kwartier later begon, om 21.15 uur. Honderden fans hadden zich zondagmiddag al bij de Arens verzameld, maar veel mensen moesten er nog naartoe reizen. Wie uiteindelijk het concert heeft moeten missen, kan mogelijk maandag of dinsdag alsnog gaan. Een woordvoerster van concertorganisator Mojo laat weten dat met de gedupeerde fans zal worden gekeken naar een oplossing. Om hoeveel fans het gaat is niet duidelijk, maar Mojo zegt dat er net zoveel mensen als gebruikelijk niet waren komen opdagen.

Gerben van Dijk uit Rotterdam sprong met zijn dochter in een taxi om het concert te halen. ,,Bij de standplaats troffen we een andere vader en dochter. Zo konden we de kosten delen. Het werd per minuut duurder. 140 euro voor een ritje naar de ArenA’’, liet hij weten. ,,Er was wel sprake van enige stress toen de ene na de andere trein uitviel. Nu hebben we zelfs nog tijd om wat te eten. Iedereen blij!’’ En ook op de terugweg hadden ze geluk. ,,Dankzij een digitaal bordje ‘Rotterdam’ op de mobiel van m’n dochter bij de uitgang van de parkeergarage hadden we snel een lift naar Rotterdam. Van heel aardige mensen uit Hendrik Ido Ambacht.’’

Ook Aniek en haar vriendin hadden het gered naar het concert. ,,Nadat we met twee lieve meiden mee konden rijden, nadat hun vader hen kwam oppikken.’’