Wat gebeurt er als je juist méér in je klantenservice investeert, in plaats van minder? EasyToys en Trengo delen hun inzichten.
In deze video vertellen Joel Groen, e-commerce director bij EDC, bekend van onder meer EasyToys, en Patrick Meutzner van multichannel klantenservicetool Trengo hoe je winst haalt uit je klantenservice. Verder vertellen zij hoe je op directieniveau inzichten daarover kunt delen, waar je prognoses op baseert en hoe je hierop stuurt. ?
De twee behandelen in deze video de onverwachte winsten én kansen van een soepel lopende klantenservice. Joël werkte onder meer bij TennisPlanet.com, 365E, Body&Fit, BALR. en EDC en fast-moving consumer goods en een goede cross-border-aanpak laten zijn hart sneller kloppen. Patrick richtte Trengo op, zodat service-gestuurde teams op één gecentraliseerde plek de klant optimaal kunnen bedienen op verschillende (nieuwe) communicatiekanalen. Binnen enkele jaren groeide zijn bedrijf naar 57 man, haalde hij enkele miljoenen aan investering op en maken al meer dan 2000 organisaties wereldwijd gebruik van het schaalbare platform.
Sprekers: Joël Dave Groen (E-commerce Director bij EDC Retail) en Patrick Meutzner (Co-founder van Trengo)
Collectie: Emerce E-commerce
Host: Krijn Schuurman (Krijn Schuurman Media)
