Petitie bijna 40.000 keer getekend, KPN om tafel met XS4All-actievoerders
De steun voor de petitie om internetprovider XS4All zelfstandig te houden is met bijna 40.000 ondertekenaars zo groot dat de KPN-top binnenkort met de initiatiefnemers om tafel gaat.
Sinds KPN anderhalve week geleden bekendmaakte te stoppen met XS4All, zijn klanten massaal gaan muiten. Op sociale media als Twitter en Facebook regende het meteen honderden reacties, vrijwel allemaal afkeurend.
Ook veel ex-medewerkers van de provider zijn geschokt. Kirsten Verdel startte met enkele oud-collega's de online petitie ‘XS4All moet blijven’. ,,We wilden de onvrede kanaliseren, mensen moesten hun ei kwijt”, licht Verdel, tevens bekend als publiciste en politica, toe.
De initiatiefnemers, onder wie oud-directeur Doke Pelleboer en ex-woordvoerder Sjoera Nas, hoopten op duizend ondertekenaars, maar dat blijken er véél meer. ,,Daarna gingen we naar de vijfduizend, tienduizend, twintigduizend. Het blijft maar doorgaan.” Zondagavond stond de petitie op 38.796 ondertekenaars.
Afgelopen week zijn Verdel cs een actiegroep gestart. Achter de schermen is tot zondagavond laat gewerkt aan vervolgscenario’s. De website XS4Allmoetblijven.nl opent maandag. Verder is een brief gestuurd naar KPN-ceo Maximo Ibarra met het verzoek tot een gesprek. Dat verzoek is geaccepteerd, zegt Verdel.
Verder lezen na de foto
Campagne
Een datum voor het overleg met de KPN-top is er nog niet, maar het gesprek zal snel plaatsvinden. ,,Onze inzet is hoe XS4All's zelfstandigheid behouden kan blijven en hoe de provider een belangrijke maatschappelijke rol kan blijven spelen,” stelt Verdel. Ze beklemtoont dat XS4All een zeer winstgevend bedrijf is. Maandagavond 28 januari wordt de campagne om XS4All te behouden officieel afgetrapt met een bijeenkomst in de Amsterdamse Waag.
De vraag is of het XS4All-actiecomité KPN kan vermurwen. Het telecombedrijf wil zich op het hoofdmerk richten en op die manier zo veel mogelijk gebundelde telecomdiensten (tv, internet, vast en mobiel bellen) slijten. XS4All past daar niet in, net als Telfort en Yes Telecom.
,,We hebben alle begrip voor de emoties die zijn ontstaan naar aanleiding van onze aankondiging”, laat woordvoerder Victorina de Boer weten. Ze verzekert dat er voor XS4ALL-klanten niets verandert. ,,Ze behouden de producten en service die ze nu hebben, ook het modem en toegang tot de expertise en service van de helpdesk.”
Verder lezen na de foto
Wij hebben alle begrip voor de ontstane emoties na onze aankondiging
Commotie onderschat
KPN lijkt de commotie desalniettemin te hebben onderschat. Vooraf werd er naar verluidt rekening mee gehouden dat 5 procent van de 240.000 XS4All klanten zou weglopen. Nu al bijna 40.000 abonnees de petitie ondertekenden, kunnen dat er wel eens veel meer zijn.
Voor wie de historie van XS4All kent, is alle steun niet zo vreemd. De provider komt voort uit de hackersbeweging en is de tweede provider voor particulieren in Nederland. Het bedrijf speelde een belangrijke rol in de ontwikkeling van het world wide web en geldt bovendien als privacy-voorvechter.
Dat kwam het bedrijf meermaals op rechtszaken te staan, onder meer in 1995 toen Scientology eiste dat de provider weigerde kritische documenten over de beweging, die een klant op de homepage had staan, te verwijderen. XS4All is verder één van de grondleggers van privacybelangenclub Bits of Freedom en oprichter van het Meldpunt Kinderporno.
Als KPN zijn klanten serieus neemt, moeten ze iets doen
Beste provider
XS4All, dat in 1998 door KPN gekocht werd voor 55 miljoen euro, is daarnaast talloze malen door de Consumentenbond uitgeroepen tot beste provider en wordt geroemd om zijn superieure klantenservice. Bij XS4All kunnen klanten ook allerlei extra diensten nemen om hun privacy verder te beschermen en hacks te voorkomen.
Volgens merkenexpert Paul Stamsnijder is het slim dat de KPN-directie de uitnodiging heeft geaccepteerd. ,,Als KPN zijn eigen klanten serieus neemt, moeten ze wél actie ondernemen. Ik zeg niet dat ze het besluit moeten terugdraaien, maar nu herhalen ze enkel dat er voor abonnees echt niks verandert.”
Zelf vind hij het jammer als XS4All stopt. ,,Het komt zelden voor dat een merk zoveel sympathie krijgt. Zoveel liefde is de droom van elke marketing-expert. Ik herinner me dat in recentere tijden alleen het voorbeeld van de Postbank, waarmee ING in 2007 zei te stoppen.”
Niet terugdraaien
Stamsnijder denkt niet dat KPN zijn besluit terugdraait. ,,Het is een beursgenoteerd bedrijf. Ze zullen vooraf ongetwijfeld veel gerekend hebben.” Het geeft de discussie rond merken in zijn vakgebied weer, zegt de merkengoeroe. ,,Is een merk erfgoed en cultureel-maatschappelijk van betekenis of enkel een middel om geld te verdienen?”
KPN wil niet zeggen wanneer het exact stopt met XS4All, maar ingewijden zeggen dat het een traject van zeker één tot twee jaar is. De woordvoerster poogt nog maar eens de ophef te bagatelliseren. ,,Vergeet niet dat XS4All al twintig jaar van KPN is.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
‘Amerikaanse toestanden’? Aantal massaclaims neemt niet toe, publiciteit erover wel
-
PREMIUM
Kweekvleeskoningin Ira van Eelen proeft eerste worstje: ‘Oprecht heel lekker’
,,Oprecht een heel lekker worstje”, zegt Ira van Eelen. ,,Met een goede vetsmaak en een structuur alsof het van de ambachtelijke slager zelf komt.” Maar er is geen stal, geen trog, geen diertransport en geen slachterij aan te pas gekomen. ,,Dit is vlees zonder milieu- of klimaatprobleem. En zonder dierenleed.” -
PREMIUM1
Hoe bang moeten we zijn om ernstig ziek te worden? ‘Een deel van onze gezondheid hebben we zelf in de hand’
Het lijkt wel alsof we steeds zieker worden. Bijna zestig procent van de Nederlanders kampt met een chronische aandoening. Toch is er ook goed nieuws: steeds meer aandoeningen zijn beter te behandelen of zelfs te voorkomen. Daarnaast is er ook veel wat we zelf kunnen doen om het risico op ernstige ziektes te verkleinen. Een huisarts, kankeronderzoeker en immunoloog over hoe reëel het is om angstig te zijn. -
PREMIUM2
Lieve Debby: ‘Ik wil geen seksloos leven, ik ben bang dat ik het ergens anders moet zoeken’
Debby Gerritsen weet raad als het gaat over de liefde, lust en relaties. Deze week wederom een seksuele kwestie: de man van Marlene wil geen seks meer en wil er ook niet over praten. Ze wil niet bij hem weg, maar wel graag weer een seksleven. -
Aantal thuiswerkers groeit alleen maar verder: ‘Er ontstaat een thuiswerkelite’
Minder thuiswerkers na corona? Integendeel. Het afgelopen jaar is het aantal mensen dat vanuit huis werkt verder toegenomen. Meer dan de helft van de werkende Nederlanders doet dat vanuit huis. ‘We zijn bezig met ‘privétisering’ van het werk’.Amsterdam
-
PREMIUM
Hardnekkig hoge inflatie blijft een dreun voor de koopkracht: ‘Beetje zorgwekkend’
-
-
-
Steeds minder plekken accepteren cash geld uit vrees voor overval en inbraak
Op steeds minder plekken kan met contant geld betaald worden. Dat constateert De Nederlandsche Bank (DNB) na onderzoek. Bij een op de twintig winkels kan alleen nog maar gepind worden, bij parkeergarages is dat zelfs een op de vier. De daling van het aantal winkels waar cash geaccepteerd wordt gaat wel minder hard. -
PREMIUM39
‘Bitcoinfamilie’ die alles wat ze had investeerde in digitale munt is nu schathemeltjerijk
Didi Taihuttu’s leven spreekt tot de verbeelding. Acht jaar geleden zegde hij zijn baan op, verkocht alles wat hij had en kocht zoveel mogelijk bitcoins. Nu is hij multimiljonair en zijn vrouw en hun drie dochters ook. ‘Geen van ons hoeft ooit nog te werken.’
-
Blokker vindt waarschijnlijk nieuwe geldschieter, verkoop voorlopig van de baan
-
Bijna helft van werkenden houdt het niet vol tot pensioenleeftijd
Bijna de helft van de werkenden houdt het niet vol tot pensioenleeftijd door te werken. Als de pensioenleeftijd naar 70 jaar gaat, vreest twee derde eerder uit te vallen. Maar eerder stoppen met werken is financieel onhaalbaar voor de meesten. -
-
eigen tuin eerst
Met deze vergeten planten kun je ook zonder tuin tuinieren