Korrelatie begint hulp via WhatsApp
Amersfoort
Korrelatie experimenteerde sinds begin dit jaar al met WhatsApp als alternatief voor bellen. Meer dan 700 mensen zochten via hun smartphone contact met een hulpverlener. ‘Een appje sturen werkt laagdrempelig’, vertelt woordvoerder Saskia Oskam van Korrelatie, dat sinds november 2016 onderdeel is van psychische hulpverleningsorganisatie MIND. ‘Mensen hoeven er niet voor te gaan zitten en voeren dan ook lang niet altijd een aaneengesloten gesprek. Het kan best de hele dag doorlopen, dat iemand na een uurtje terugkomt op wat hij of zij vertelde. Het streven van de hulpverlener is wel om het gesprek dezelfde dag af te ronden.’
Volgens Oskam loopt Korrelatie voorop met deze vorm van hulpverlening. ‘We zien het nog niet terug bij de Kindertelefoon of Pestweb.’
zelfbeschadiging
De proefperiode begon destijds rond een uitzending van de televisiesoap Goede Tijden, Slechte Tijden. Daarin kwam het thema zelfbeschadiging aan de orde. RTL verwees kijkers met vragen door naar de WhatsApp-hulpverlening. En daar bleek veel belangstelling voor te zijn, bevestigt Oskam. ‘We kunnen hiermee een jonger publiek sneller bereiken.’
De meeste hulpvragers via WhatsApp waren in de leeftijdscategorie van 21-30 jaar (22 procent), gevolgd door 11-20-jarigen (16 procent).
Daarbij moet aangetekend worden dat van 45 procent van de bellers geen leeftijd bekend is. ‘Die hoeven mensen ook niet te melden.’
Korrelatie werkt op anonieme basis en registreert geen gegevens van hulpvragers. Via WhatsApp zijn naam en telefoonnummer wel zichtbaar bij de hulpverleners, maar er wordt verder niets mee gedaan.
‘Je kunt je nummer ook afschermen en de notificatie pushberichten uitzetten. Dat staat uitgelegd op onze website.’
De WhatsApp-hulpverleners zijn bereikbaar tussen 09.00 en 18.00 uur. ‘We zouden heel graag een 24/7-dienst hebben, maar daar hebben we geen budget voor.’ <
